BEFOUND ENGINEERING

Service, not slogans

Even if the airline breaks it.
WE WILL HANDLE IT.
（按下方规则执行）
WHAT'S INCLUDED

01 · Warranty

针对结构性质量问题与工艺缺陷，我们承担责任，并给出明确处理方式：

  • 3 年内结构性问题：更换新箱（如自然开裂、关键结构件脱落等）。
  • 关键易损件长期供应（轮子、拉杆、锁具等，按库存与配置寄送原厂配件）。
  • 支持用户自行更换；如需返厂，我们提供返修路径与判断标准。

02 · Service

意外损坏与自然损耗不等于“没人管”。我们按成本与公平原则提供支持：

  • 航司/托运导致的破损：凭破损证明与照片，提供维修方案或成本价换购（具体以客服确认结果为准）。
    BOM cost reference available in service. 我们在售后环节提供对应产品的物料成本构成参考，用于核对“成本价”。
  • 自然老化/磨损：可购买/领取对应配件进行更换（按配置与库存执行）。
  • 以旧换新：旧箱可参与回收抵扣（以当期规则为准）。
BEFOUND ID

One suitcase. One ID. 每只 BEFOUND 行李箱拥有独立且永久的身份编码。 你发起售后时，它用于关联购买信息、处理记录与后续配件更换。

BEFOUND ID XXXX-XXXX-XXXX
Q&A (界定规则)
Q1：什么情况属于 3 年内“结构性质量问题”？
无外力作用下出现的自然开裂、关键结构件脱落、不可正常使用的结构性故障等。对于拉链/内衬等部位，我们会结合照片或实物判断是否为工艺缺陷。
Q2：人为损坏 / 意外损坏怎么办？
我们不会用一句“非质保”就结束对话。会根据损坏情况给出：配件更换、维修建议，或成本价换购方案（以当期规则为准）。
Q3：需要返厂吗？
多数问题可通过更换配件解决。确需返厂时，我们会先确认原因与成本，再决定是否返厂处理，避免你来回折腾。
4 STEPS
STEP 01
提交信息
提供购买信息/BEFOUND ID、问题描述与清晰照片或视频。
STEP 02
工程判断
判断类型：结构问题 / 易损件 / 意外损坏，并给出处理路径。
STEP 03
执行方案
换新 / 寄配件 / 维修 / 换购。确认后立即执行。
STEP 04
留档与跟进
处理记录关联到 BEFOUND ID，方便后续配件与维护。